„Nu vreau să fim cei mai mari. Vreau să fim cei mai buni pentru pacienții noștri. Să învățăm continuu, să păstrăm echipa unită, să ridicăm ștacheta. Să rămânem fideli principiului de la care am pornit: medicină de calitate, comunicare autentică, oamenii în centru.”, îmi povestește Andreea Biriș, medic ortodont, mamă, antreprenoare, mentor.
Am invitat-o să povestim în oraș nu în clinica ei din Șelimbăr tocmai pentru a ieși din zona profesională. Discuțiile ne-au purtat de la provocările profesionale, până la cele de mamă, femeie, perfecționism, mediul academic și comunitate. Nu e ușor să ai un business de aproape 12 ani pe piața stomatologică și să menții standardul de calitate, fără să te lași prins în mirajul marketingului de azi.
Andreea Biriș este medic specialist ortodonție și ortopedie dento-facială. Și-a construit cariera pe două principii: învățare continuă și lucru în echipă. Participă constant la cursuri și congrese, în țară și în străinătate, iar experiența acumulată a dus-o să devină speaker internațional și recunoscută pentru rigoarea și viziunea ei interdisciplinară.
În cei aproape 12 ani de la fondarea Clinicii Unique Smile a construit un sistem în care colaborarea și calitatea primează în fața individualismului. A ales să pună pacientul în centru și să creeze procese și protocoale care îmbină funcționalitatea, estetica și comunicarea reală. Astăzi conduce o echipă care împărtășește același standard înalt și aceeași filosofie: medicina dentară se practică împreună, nu singur.
Oana Ciucă: Ce te-a făcut să îți dorești o clinică construită pe conceptul de echipă, nu doar un cabinet?
Andreea Biriș: Nu m-am văzut niciodată lucrând singură, într-un cabinet cu patru pereți și o asistentă. Întotdeauna m-am imaginat parte dintr-o echipă. Încă din studenție am făcut practică într-un cabinet de stomatologie, iar în perioada rezidențiatului am lucrat acolo part-time. Anii aceia au fost esențiali pentru mine: am plecat cu o bază medicală solidă, dar și cu o înțelegere foarte clară a lucrurilor care nu funcționează din punct de vedere organizațional. Așa am ajuns să știu ce îmi doresc cu adevărat, și anume un sistem în care pacientul este în centru, iar medicii lucrează împreună. Îmi imaginam ca, atunci când voi avea propria clinică, ziua să înceapă cu o întâlnire în care discutăm cazuri, gândim împreună și construim soluții ca o echipă. Proiectul cu clinica l-am început când eram în anul VI. Nu aveam nicio experiență în construcții și nici în tot ce înseamnă autorizări, dar am aplicat la fonduri europene. A urmat o perioadă deloc ușoară: teren gol, șantier, documentații, intervenții, drumuri la autorități, vizite peste vizite. Părinții mei au fost alături de mine în tot acest proces, mai ales tatăl meu, care m-a ajutat enorm cu partea tehnică și logistică. Totul a durat câțiva ani și, într-un fel, s-a suprapus cu formarea mea profesională. Clinica a fost gata aproape în același timp în care eu terminam rezidențiatul în Ortodonție și Ortopedie Dento-Facială. Când am deschis, în 2014, nu aveam nimic sigur. Doar câțiva pacienți care mă urmau din cabinetul anterior și multă muncă înainte. Dar aveam foarte clar în minte ce vreau să construiesc: nu doar o clinică, ci un spațiu interdisciplinar, o echipă care lucrează împreună și un loc în care pacientul să primească totul într-un singur loc. Unique Smile a pornit exact din această nevoie.
Oana Ciucă: Cum ai învățat să conduci un business și să îți definești stilul profesional, la o vârstă atât de tânără?
Andreea Biriș: Am învățat absolut totul din mers, cum se spune „ learning by doing.” Am mers la cursuri, congrese, evenimente, mă întorceam cu caietele pline și implementam imediat ce învățam. Asta e felul meu de a lucra: dacă am o idee, o pun în practică a doua zi. Perfecțiunea vine din proces, nu din plan.
Tot așa mi-am definit și stilul profesional. Mi-am dorit de la început interdisciplinaritate, nu un medic care „le face pe toate”. A fost greu la început să conving pacienții că eu nu pot să extrag un molar de minte, de exemplu, ci colegul meu. Că suntem o echipă și fiecare face bucățica pe care o știe cel mai bine. Nu vin dintr-o familie de medici, dar părinții mi-au fost alături. Țin minte că în liceu le-am spus alor mei să ma lase să gestionez eu singură un magazin de haine outlet. Atunci a fost primul meu contact cu responsabilitatea față de angajați, cu contabilitatea, cu prețurile, cu TVA-ul, cu registrul de casă. Asta m-a ajutat să am deja noțiuni solide când am început clinica. Știam ce înseamnă să plătești un salariu, să gestionezi un buget, să lucrezi cu un contabil, să gândești un proces. Nu m-a speriat partea de business, mai degrabă m-a motivat.
Oana Ciucă: Ai participat la multe cursuri, inclusiv în antreprenoriat. Ce ți-a adus această expunere?
Andreea Biriș: Mi-a adus claritate. Mi-a arătat unde sunt vulnerabilă și unde sunt puternică. Am participat la cursuri de specialitate, dar și la evenimente de antreprenoriat stomatologic, care erau puține la vremea aceea, dar extrem de valoroase. Încercam să implementez imediat. Unele lucruri funcționau, altele nu. Dar am învățat că perfecționismul te blochează. Trebuie să intri în proces, să testezi, să ajustezi. În stomatologie și în business, îmbunătățirea vine din experiență, nu din planul inițial.
Oana Ciucă: Ce ai învățat despre oameni și despre cum se construiește, de fapt, o echipă în stomatologie?
Andreea Biriș: Mi-am dorit foarte mult să am o echipă cu oameni care să meargă în aceeași direcție. Dar am învățat că trebuie să am răbdare pentru asta. Am descoperit că medicii cu foarte multă experiență vin uneori cu un ego puternic, iar alinierea lor la o viziune comună este dificilă. Azi aleg oamenii după valori, nu doar după CV. Unii medici sunt motivați financiar, alții de rezultate, alții de relația cu pacientul.
Am avut medici excepționali tehnic, dar cu dificultăți în comunicare, și medici mai tineri care compensau prin empatie și atenție. Toate aceste experiențe m-au ajutat să conturez echipa de astăzi: tânără, foarte motivată, cu standarde ridicate. Și, poate cel mai frumos lucru, este că acum ei sunt cei care vin cu inițiative și mă trag înainte.
Oana Ciucă: Cât de greu este să păstrezi o echipă în stomatologie?
Andreea Biriș: Este probabil cea mai mare provocare. Au fost ani în care am format medici tineri de la zero. I-am trimis la cursuri, i-am recomandat la mentori, i-am sprijinit financiar. Mulți au crescut frumos și apoi au plecat. Este normal, dar pentru un business este obositor să o iei de la capăt mereu. Astăzi, însă, am o echipă pe care o simt „a mea”: motivată, sincronizată valoric, dornică să învețe. Ei vin cu propuneri, cu inițiative, nu mai trebuie să împing eu totul.
Oana Ciucă: Cum vezi relația medic–pacient? Cât de mult contează educația pacientului în munca ta de zi cu zi?
Andreea Biriș: Pentru mine, experiența pacientului nu înseamnă doar tratamentul în sine. Înseamnă cum îi vorbești, cum îl asculți, cum îl faci să se simtă. Pacienții vin cu frici, cu întrebări, cu așteptări diferite. Unii vor rezultate rapide, alții pași mici, unii vor transformări mari, alții doar soluționarea unor disconforturi. Ca medic, trebuie să fii și designer, și arhitect, și psiholog. Uneori simt că jumătate din munca noastră este educațională, nu medicală. Oamenii vin cu informații incomplete sau cu tratamente începute în altă parte fără o diagnoză corectă. Eu cred foarte mult în prevenție și în explicarea fiecărui pas. Când pacientul înțelege, colaborarea este naturală. De aceea discut mult cu pacienții, le arăt imagini, analize, folosesc tehnologia pentru a vizualiza rezultatele. Când vezi ce se întâmplă în propriul corp, devii responsabil. Și cred că asta e o schimbare reală a actului medical: să lucrezi cu pacientul, nu la pacient.
Oana Ciucă: Tehnologia joacă un rol tot mai important în stomatologie. Cum ați integrat-o în practica Unique Smile?
Andreea Biriș: Un tratament corect începe cu un diagnostic corect, iar acesta nu se poate obține fără aparatură performantă. De aceea am investit încă de la început în radiologie digitală, imagistică 3D și echipamente moderne pentru endodonție, chirurgie și ortodonție. Bineînțeles, am integrat în clinică și MODJAW™ 4D, un sistem digital foarte avansat folosit în marile centre stomatologice din Europa. Ne permite să analizăm pacientul în dinamică, mișcările se văd în timp real: vorbire, înghițire, felul în care se ating dinții. Vedem totul la un nivel foarte detaliat. Putem să analizăm proporțiile faciale și dentare ale pacientului, astfel construim planul de tratament pe o fundație stabilă sau identificăm acolo unde nu este o fundație stabilă și o corectăm.
Tehnologia MODJAW™ 4D a schimbat foarte mult felul în care ne uităm la pacient. Înainte credeam că știm ce se întâmplă în gura pacientului, acum suntem 100% siguri. Pentru că pe noi ne interesează nu doar cum se simte pacientul în momentul în care este pe scaunul din cabinet pentru tratament, cine e important cum se simte el când mănâncă diverse alimente, de diverse structuri, când vorbeste, când este el în habitatul lui, să spun așa. Asta face diferența.
Oana Ciucă: Aceasta tehnologie MODJAW™ 4D e tot mai des adusă în discuție în ultimii ani când vine vorba de progresele în stomatologie. Cum s-a adaptat echipa ta?
Andreea Biriș: Toata lumea a învățat să lucreze cu ea. Pentru noi, nu există pacient fără fotografii, analiză și prezentare de plan. MODJAW™ 4D oferă o claritate pe care nu o aveam înainte. Când am fost la congresul Mojo, cei care au lansat sistemul ne-au sugerat să mergem la Lyon pentru un training personalizat. Niciun medic din echipa mea nu a zis „nu”. Nu au zis că nu vor să investească. Au zis direct: „Andreea, trebuie să mergem cu toții anul ăsta.” Și atunci am spus: de oamenii aceștia aveam nevoie. Acum simt că ei sunt cei care mă motivează. Și asta pentru mine înseamnă că am echipa potrivită. Tehnologia nu este un moft, ci o responsabilitate.
Oana Ciucă: Care a fost cea mai importantă lecție pe care ai învățat-o ca antreprenor în stomatologie?
Andreea Biriș: Că nu poți controla totul. Oricât ai vrea să construiești un sistem perfect, realitatea te obligă să fii flexibil. Se schimbă echipele, apar situații clinice dificile, tehnologia evoluează, pacienții au nevoi diferite. Dar cea mai mare lecție este legată de oameni: dacă nu ai o echipă aliniată valoric, nu ai clinică. Am învățat să aleg medicii nu doar după pregătirea lor, ci după atitudine, comunicare, dorință de dezvoltare. Și am învățat că un medic poate fi genial tehnic, dar dacă nu știe să vorbească cu pacientul, acel pacient nu va avea o experiență bună. E important să vezi omul în întregime, nu doar dinții și zîmbetul lui.
*Interviu publicat în ediția tipărită Capital Cultural nr. 39
